Chez phineflo.com, nous nous engageons à offrir une expérience client satisfaisante. Nous comprenons que parfois, des ajustements peuvent être nécessaires. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre les conditions applicables.
1. FICHIERS TÉLÉCHARGEABLES (PDF, ETC.) :
Nous regrettons de vous informer que nous n’effectuons pas de remboursements pour les fichiers téléchargeables tels que les textes au format PDF. Une fois que le téléchargement est effectué, ces produits sont considérés comme livrés et ne peuvent être retournés.
2. MATÉRIEL DE CROCHET :
Pour les articles physiques tels que le matériel de crochet, notre politique de remboursement s’applique dans les conditions suivantes :
- Le client peut demander un remboursement pour le matériel de crochet dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Le matériel de crochet doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Dès réception du retour et après vérification de l’état du produit, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
3. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT :
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse delphine@phineflo.com. Veuillez inclure les détails de votre commande, ainsi qu’une brève explication de la raison du remboursement. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
4. EXCEPTIONS :
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.
5. CONTACT :
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à delphine@phineflo.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers Delphine Capella. Nous sommes là pour vous assister dans votre expérience d’achat.
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